飞利浦照明：开启现代零售商业制胜之匙
每经记者 夏冰 发自上海
创新，是启动未来的钥匙。
全球照明行业正在经历从传统照明走向LED照明的创新变革，LED产业“高端战略”的先行者们将有望借此东风，再次赢得先机。
《每日经济新闻》近期通过观摩世界商业照明行业的领导者——飞利浦照明的商业品牌创新案例，从其基于消费者和市场业态的深刻理解及依据中国商业市场特点，通过一系列时尚灵动、绿色节能的LED商业照明创新技术和设计，在为中国消费者创造愉悦身心的购物体验的同时，也为业主带来可观的经济回报。其更深远的影响还在于灯光演化成为商场创新的营销手段，由此塑造了创新的品牌形象系统，开辟了创新的商业运营管理思路，为中国传统零售商业的发展带来了富有潜力的“蓝海战略”空间。
创造体验促进销售的营销制胜术
面临激烈的商业竞争，零售业主正不断突破原有单一的销售形态和统一化的销售店面系统，以期为消费者营造多元的购物环境，激起消费者的情感回应。品牌创意大师MartinLindstore认为，“83%的购买行为来自视觉”，通过灯光的合理设计，可大大提升顾客对此品牌的喜好度以及购买欲望。
一份来自飞利浦照明在荷兰的研究表明：由于LED能够实现不同的灯光色彩，因此在商店中合理布局不同色彩的灯光能够提高2%~5%的销售业绩；实验还发现，明亮且偏冷色调的灯光能够使消费者多花1.93%的金额用于购买产品；如果将灯光调暖的话，这个数字可以达到5.5%，消费者在明亮且偏暖色灯光的环境中能够多停留8%的时间。
“未来的商业零售空间，将会更加注重为消费者营造舒适、愉悦的全程消费体验。飞利浦照明通过领先的商业照明系统和智能控制系统帮助设计师们实现各种照明效果，为消费者提供高质量的消费体验。”飞利浦照明设计总监姚梦明如是指出。
提及在灯光设计的实际应用案例，奢侈品巨头Prada对照明的应用可称为经典之作。据介绍，Prada门店约500平米的外墙上布满了几千个LED的灯泡，这些灯泡在夜色中散发着明亮且均匀的五光十色，并能够在短短的几秒钟内瞬间变幻颜色。当顾客踏入门店，店内柔和的灯光顿时让人心生安定和愉悦之感，在放置物品的隔柜中，几个LED的小灯从不同的角度照射在价值上万元的手包或者皮鞋上，色彩逼真且能将其纹路展现得丝丝入扣，让消费者觉得物有所值。相对于Prada本身高端的品牌定位以及高品质的产品质地，Zara、C&A、Me&City等服装品牌更希望通过照明来提升产品的质量感。飞利浦在欧美不同客户间做了一项调查，发现对商品质地的再现是商业照明的重要参数。
飞利浦新推出的 “锦萃(PureDetail)”运用先进的LED光学技术和独特的高品质光学元器件结合，精准微调的光束能够完美展现出商品材质、纹理，确保每一个细节都纤毫毕现，保证顾客对商品正确而良好的视觉感官认知，以一种欣赏愉悦的心情买下喜爱的商品。
绿色节能LED照明精打细算增益零售商
据飞利浦内部一份专业研究发现：在零售行业内，50%的能源成本都与照明相关，其中高能耗的照明更占据了能源成本的70%。因此，照明方面的投资调整成为降低商业经营成本的有效手段。而LED照明系统在各个方面都颇具优势：灯具维修费用低，使用寿命长，产生热量少等，这些都间接减少了空调的使用，从而节省更多的电量。
如何通过对照明产品持续的能量和效率改进，附之精致巧妙的设计，加上快速安装给整个施工周期带来的成本可控性，无疑是成就零售业主们快速实现高效优质照明，继而在众多竞争者中脱颖而出的策略之举。
飞利浦全球照明研发中心为中国商业照明领域量身定制了一系列创意无限的LED照明解决方案，为其打造璀璨商业空间的同时实现最大程度的成本节约提供了途径。
据介绍，像飞利浦Dynalite和Teletrol系列，只在需要时照明，使能耗达到最低水平。这样巧妙的设计既不影响消费者的购物体验又降低了成本。这样的集成技术，只需一个照明系统，就可以搭建客户活动的所有平台。当对照明系统进行中央控制时，至少能减少20%的能耗。
贴身、快速的定制化服务让飞利浦照明赢得了国内零售业巨头新世界百货的青睐。飞利浦在新世界百货LED照明改造项目中，实现了上万支LED灯稳定性、一致性地发光，造型简洁、现代的LED筒灯，先进的模组不但保证了高质量照明和光色的一致性，节能率更超过30%。不但为新世界每家商场每年节省数十万到百万元不等的电费开支，更提升新世界百货的整体竞争力。2012年新世界百货宣布完成了对其18家商场公共区域的照明改造，全部采用LED照明替代传统的照明方式。
实践创新商业模式助推中国商业
如何用丰富的项目经验及可靠的技术和服务保障与合作方共赢？在新世界百货项目改造的合作中可以找到答案。据悉，在项目合作过程中，飞利浦创新性地引入EMC合同能源管理的融资模式，形成了飞利浦、融资方和业主间“三赢”的局面，有效消除了业主对改造成本与效果的顾虑，由于融资方的参与，能够为商场节省400万~500万的LED照明初始投入，用每年节省下的电费开支中来实现回本。EMC是基于市场的、全新的节能新机制，核心是一种以减少的能源费用来支付节能项目改造的全部成本的节能业务方式，未来发展空间非常巨大。EMC的特殊性在于它销售的不仅是产品或技术，更重要的是EMC为客户提供综合性的节能服务，主要具有对客户实现了项目零风险、客户零投入，另外节能效率高的优点。
“我们与飞利浦照明的合作，完全实现了当初的设想。不但每年节省了电费，而且LED富有科技感和令人愉快的照明效果也吸引了更多顾客和商户进入。”新世界百货一高管在谈及此次创新合作模式时颇为肯定。
“零售业到了转型的时刻已形成共识。”上海商学院教授顾国建如是说。中国零售业的阳光大道路在何方，向左还是向右，我们无法预知未来。但不管消费环境如何变换，就如经济学家朗咸平所说，“没有夕阳产业，只有夕阳思维。”我们都在寻找问题的答案--不断激发零售业再增长的新引擎，而这可以通过创新的灯光营销和管理模式来实现。
对此，飞利浦不但在创新照明技术和设计方面走到了市场前列，更可贵的是其对商业照明应用的思考融入了营销和管理思维，达到了前所未有的高度。照明产业和中国传统零售业同样如朝阳般刚刚开始焕发青春魅力。
专家点评
飞利浦照明通过为零售商业客户提供创新的照明解决方案，不但为顾客营造了愉悦的购物环境、提高了顾客的购物欲望，还为商家节约了大量能源成本，为零售商实现了开源节流两大目标。飞利浦照明的“三赢”也给企业带来启示，思维和管理上的创新也会给企业带来新的增长点。
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