东软：大责任观创新商业模式
刘佳
1991年，东软起步于中国东北大学的校园。那时的东软没有任何商业管理经验，但却相信：一张白纸可以画出最新、最美的图画；21年后的今天，东软集团已经成为中国较大的IT解决方案与服务提供商之一。
来自东软的统计，目前该集团拥有122个业务方向、500 余种解决方案及产品，客户遍布全球，业务覆盖电信、能源、金融、政府、制造业、医疗卫生、教育、交通等多个行业。目前，东软在全球拥有20000余名员工，在中国建立了6个软件研发基地、8个区域总部，在40多个城市建立营销与服务网络，在大连、南海、成都和沈阳分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院；在美国、日本、芬兰、德国、罗马尼亚、瑞士、阿联酋等国家设有子公司。
企业越大，责任越大。在东软看来，社会责任与良好的企业公民形象意味着尊重、负责、诚信与法律遵从及与社会、环境的和谐共生和可持续发展。
在东软内部，管理层、各部门及员工全员参与的社会责任体系已然形成。东软除了构建规范的内部运营体系，还倡导节能减排、低碳环保等理念，注重IT人才的培养与发展，积极投身社会公益事业。
在密切关注社会热点问题方面，东软面向政府、交通、电力、金融、通信、医疗健康、教育、食品安全等多个行业提供解决方案与服务，努力改善民生问题。
例如，在健康服务领域，东软结合医疗技术优势与领先的IT技术创新能力，利用远程医疗监控设备，为基层农村居民建立终身电子健康档案，进行健康状况的评估、预测、跟踪及早期预警，提供全方位的健康教育、健康干预、个性化体检方案，远程健康设备监控、专家会诊、全程就医等专业、系统及人性化的健康管理服务。
在食品安全方面，作为商务部首批食品溯源试点城市的建设厂商，东软积极拓展农产品溯源业务，利用IT手段实现对农产品“从田间到餐桌”的全程质量监控，参与建立农产品质量安全体系，为“食品安全”保驾护航。
对于客户，东软的社会责任表现为尊重和满足客户的需求，通过创新、过程改进、员工的发展，不断地为客户创造价值。一方面，逐步加深了解客户需求和行业趋势，注重客户的信息安全管理，通过持续优化内部组织和过程，构建持续提升的运营管理体系与流程；另一方面，东软积极推动技术创新，加大研发投入，为客户提供安全、高质量、易扩展的解决方案，并加强中国、欧洲、北美、中东、亚洲等地区的销售、软件开发与服务能力，实现与客户的共同成长和可持续发展。
东软的社会责任之于股东，表现为不断追求公司经营结果的改进，为投资者带来长期良好的回报。近年来，东软加大力度优化和完善公司治理结构，继续开展加强公司治理专项活动，提升信息披露的质量和水平，不断完善信息披露的制度建设，以股东大会的形式与股东保持密切沟通，听取股东的建议和意见。通过开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展等战略的实施，上市15年间，东软总资产增长32倍，净资产增长24倍，收入增长54倍，市值超过百亿元。
对于员工，这种社会责任表现为尊重员工，为他们竞争能力的提升和健康快乐工作而投资，并为他们的贡献给予合理的回报。例如，在员工发展方面，东软为员工设计了“双通道的职业发展”模式，规划了专业的“职业发展路线图”，让每位员工了解自身横向和纵向的职业发展路径，帮助员工分析和规划在东软的职业发展方向；在工作环境方面，东软为员工打造了安全、舒适和环保的工作环境，提供水吧、咖啡厅等休闲场所和足球、网球、高尔夫、羽毛球、乒乓球等健身运动设施。
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