微软零售店购买体验：中规中矩 毫无兴奋感
http://img1.gtimg.com/tech/pics/hv1/193/124/1194/77671663.jpg微软零售店（腾讯科技配图）腾讯科技讯（汤姆）北京时间11月12日消息，据国外媒体报道，美国知名科技博客Techcrunch特约撰稿人MG-辛格尔（MG Siegler）日前就自己在微软一家短期零售店购买Surface平板电脑时的购物体验作出了一番评述。辛格尔认为，微软零售店的购物体验并不像别人所说的那样糟糕，店员也没有急功近利不断要求顾客进行购买的举动，不过店员就算在介绍产品特点时候甚至都没有兴奋的表情出现，这样的情况也着实让辛格尔感到大为不解。以下是文章主要内容：“微软Surface平板电脑的最大优势在哪一方面？”“所有方面。”店员的这一回答开始了我在当地商场购买Surface平板电脑之路。是的，我知道我是一个不折不扣的苹果粉丝，因此我需要购买一台iPad竞争对手来帮助自己进行横向比较，这也是我之前对谷歌(微博)Nexus 7进行评测的主要原因。不过，我的宗旨是“只用最好的产品”，而不论它的背后贴着的是苹果Logo还是微软的徽标。不幸的是，在获取谷歌Nexus 7的时候我没有遇到任何困难，但我在试图从其他渠道弄到一台Surface平板电脑时却始终没能如愿，无论是从微软内部或者外部渠道都是如此。或许，微软认为我的评测会有失偏颇，亦或者他们认为自己的这款产品还不够完美。但是，他们的这一担心完全是多余的，无论我是哪一品牌的粉丝，我都会对自己所评测的产品给出公允的评价，而微软的这点小伎俩自然也不能阻止我获得一台Surface平板电脑。购物体验首先，我想谈谈在本周早些时候我在当地商场柜台购买Surface的经历。此前，我的同事马里科-埃尔蒙特（Marco Arment）曾撰文评述了自己在微软零售店的购物体验，不过我的此次购买经历或许同他有些不同，因为我是前往微软位于旧金山市中心地区开设的一家短期零售店（pop-up store）购买Surface的。我所前往的这家微软短期零售店与苹果商店有惊人的相似之处，从地板、员工着装、大量的采光设计到一个陈设着多台平板电脑供客户体验的区域，这一切看上去都十分类似于苹果标志性的店面设计。不过，同其他大多数的微软零售店不同，这家短期零售店附近并没有苹果商店，但这也仅仅是因为这一商场没有引进苹果这一品牌而已。在微软零售店内，有不少穿着各种明亮服装的店员在店内随处转悠，他们十分乐意回答客户提出的每个问题，并会主动为客户进行产品演示。在听过他们的几场演示后，我可以肯定这些店员都在遵循着固定格式的“稿子”为客户进行演示，介绍顺序一般是从Office支持到Touch Cover，而诸如“惊艳”、“出色”、“酷”和“神奇”这些词语的出现频率也很高。销量平平是的， 这同你在苹果商店所经历的购物体验有着太多相似的地方，但微软如此高程度的进行模仿多少有些令人毛骨悚然。好在，我所接触的微软店员都经过了专业培训，因此他们的服务态度一直十分出色。有一名店员甚至跟我开玩笑说，“微软零售店内部不允许出现例如iPhone这样的‘外来物体’，因为微软在各个角落都安装了摄像头来防止此类事件的发生。”在零售店内，有不少顾客在随意摆弄着店内的产品，但真正出手购买的人并不多。至少，在我停留的半个小时内，这家微软零售店仅仅卖出了一台Surface平板电脑，就是我买的那台。随后，我向店员询问了有关Surface平板电脑的销量问题。其中的一名店员告诉我，“Surface的销量很好”，另一个则告诉我“这款产品一直处于大卖的状态”。但当我问道能不能购买大批量的Surface平板电脑时（显然，我是希望通过这一问题刺探Surface的库存状况），他们的回答则更为简单：“当然可以！”产品答疑在我购物期间， 我听到至少有两名消费者在询问有关Surface pro的情况，但在这一方面，店员们的回答则令人十分失望，他们均表示自己不清楚这一产品的具体上市时间。相对于Surface RT，Surface Pro的优势在于可以支持以往的Windows软件，而不仅仅是针对平板电脑开发的应用。而且，有消息称Surface Pro将配备容量更大的电池、分辨率更高的屏幕，并提供更大的存储容量。店内许多用户在使用Surface时都遇到了许多手势方面的问题，不过店员都非常乐意耐心的给顾客进行讲解。比如，从左往右滑动手指可以打开菜单，从下至上滑动可以打开另一级菜单，将应用从上向下滑动则可以关闭应用等。事实上，当用户购买一台全新的Surface平板电脑时会首先出现教学内容，因此用户完全不必对此过于担心。从店员的展示过程中，我们就可以发现，Surface内置的软件目前还没有达到十全十美的状态。比如，内置的社交应用不停的弹出提醒，用户在拆下Touch Cover并旋转机器时Surface没有响应等等。显然，这一系列的机器展示并不成功。配件产品店内的许多顾客对于Surface所配备的两种键盘都十分感兴趣。不过，包括我在内许多初次接触Surface的用户在Touch Cover上打字都有些困难，不过我们对于另一款Type Cover却适应的相当不错。在陈列着的展示机器中，只有一台配备了Type Cover，其他都配备了各种绚丽颜色的Touch Cover。值得一提的是，竟然没有一台Surface被单独展示。对此，我们不禁要问，“这还是一台平板电脑吗？”店内一名店员告诉我，“购买Surface平板电脑的顾客中有99%都一同购买了配套的键盘，而Type Cover和Touch Cover的购买比例则大约为五五开。”细节问题值得一提的是，这家微软零售店内有摆放着相当数量的《光晕4》（Halo 4）游戏光盘，考虑到这家门店并不出售Xbox产品，这一产品的出现多少有些令人意外。但无论如何，我还是走到了收银台前刷卡付款（税后，大约650美金），带走了一台Surface和一个橘黄色的Touch Cover。总的来说，我的这次购物体验并没有像我同事马里科-埃尔蒙特在他文章中所说的那样糟糕。或许是由于这家并不是微软正宗零售店的原因，因此这家店内的员工并没有不停的向我推销产品，在介绍产品特点时候甚至都没有显示出兴奋的表情。而当我最终决定购买的时候，我敢肯定他们多少觉得有些惊讶。巧合的是，卖出这一台Surface平板电脑的员工手腕中竟然带着一台苹果iPod nano。“这是别人送的。”他笑着说道。当然！我回答道。
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